Tenways in Zahlen
- E-Bikes der CGO- und der AGO-Serie versendet Tenways mit DHL oder Fedex nach Österreich. Der Versand startet innerhalb von 2 Arbeitstagen, die Lieferzeit beträgt 2-5 Arbeitstage.
- Laut Versandtabelle ist der Versand des CGO600 kostenlos, für den Longtail Duo werden €59,00 und für den Cargo One €99,00 berechnet.
- Den Cargo One versendet Tenways derzeit nur in die Niederlande, nach Luxemburg, Deutschland und Belgien, den Longtail Duo zusätzlich nach Frankreich, Österreich ist bei beiden nicht genannt.
- Tenways hat ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, für ein neues Paket verlangt Tenways ca. 150 EUR.
- Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen mit dem Zahlungsmittel des Erstkaufs, abzüglich eines eventuellen Minderwerts und der Versandkosten.
- Tenways nennt über 200 Servicezentren und über 1200 Händler. Die E-Bikes werden in Europa entwickelt, montiert und zertifiziert.
- Für jedes verkaufte E-Bike spendet Tenways 1 £ an Just One Tree. Gemeldet sind über 32.000 gepflanzte Bäume, 8.857.460 Kilogramm weniger CO₂ und unterstützte Communitys in 32 Ländern.
- Vertragspartner für Kunden in der EU ist die TENWAYS Technovation Europe B.V., Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Handelsregisternummer 85385115.
Quellen: Versandbedingungen, Rückgaberichtlinie, Startseite, Über TENWAYS, Allgemeine Verkaufsbedingungen, Support.
Fragen zu Tenways
Wohin liefert Tenways seine E-Bikes?
Tenways liefert in Europa innerhalb der Europäischen Union und in die Schweiz, ausgenommen sind Malta, Zypern und EU-Regionen in äußerster Randlage. Bei Portugal sind 18 von 20 Regionen, bei Spanien 48 von 52 Provinzen abgedeckt. Für Cargo One und Longtail Duo gilt eine kürzere Länderliste, Österreich ist dort nicht dabei. Die Ware soll zum bestätigten Datum oder innerhalb von 30 Tagen nach Bestellannahme ankommen.
Wie verfolge ich meine Tenways Lieferung?
Du bekommst nach dem Versand automatisch eine E-Mail mit den Angaben zur Nachverfolgung. Bei hohen Bestellmengen, neuen Modellen oder Lageraufstockungen kann es länger dauern, das vermerkt Tenways auf der Produktseite und schickt eine Erinnerung per E-Mail. Geht ein Paket verloren, behält sich Tenways eine Nachforschung von bis zu 30 Tagen vor, bevor erstattet oder neu versendet wird.
Was mache ich, wenn mein Tenways E-Bike beschädigt ankommt?
Melde dich sofort beim Kundenservice: Die Rückgaberichtlinie verlangt bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln eine Meldung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Die Versandbedingungen nennen dafür 3 Tage und bitten um eine deutliche Bildaufnahme der Situation. Wer noch am Liefertag Fotos macht und schreibt, ist bei beiden Fristen auf der sicheren Seite.
Kann ich Sale-Artikel bei Tenways zurückgeben?
Nein, Rücksendungen von Sale-Artikeln und Geschenkkarten akzeptiert Tenways laut Rückgaberichtlinie nicht. Ausgeschlossen sind auch Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel, Körperpflegeprodukte sowie gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten und Gase. Überleg dir einen reduzierten Kauf deshalb genauer als einen zum regulären Preis, und kläre Fragen zu einem bestimmten Artikel vorher mit dem Kundenservice.
Wer zahlt die Rücksendung bei Tenways?
Du trägst die Rücksendekosten, wenn du aus eigenen Gründen zurückgibst. Je nach Art der Rücksendung zahlst du direkt oder Tenways zahlt vorab und zieht die Kosten von der Erstattung ab. Vorher musst du den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen informieren, unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen. Danach hast du weitere 14 Tage, um die Ware abzuschicken.
Wie tausche ich ein Tenways Produkt um?
Einen direkten Umtausch gibt es bei Tenways nicht: Du gibst den Artikel zurück und tätigst nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel. Nach Eingang prüft Tenways die Rücksendung auf Beschädigungen, Verschleiß oder fehlende Teile und zieht einen festgestellten Wertverlust von der Erstattung ab.
Wie erreiche ich den Tenways Kundenservice?
Am schnellsten per E-Mail an support@tenways.com, Tenways antwortet innerhalb von 24 Stunden, bei technischen Fragen auch am Wochenende. Der Live-Chat über die Chat-Sprechblase ist nur an Wochentagen von 10:00 bis 18:00 Uhr (UCT+8) verfügbar. Auf der Support-Seite findest du außerdem Bedienungsanleitungen und Antworten zu Bike-ID, Fahrerpunkten und Zahlungsmethoden.
Welche Garantie bietet Tenways?
Tenways nennt auf der Support-Seite eine 2-Jahres-Garantie und schnellen Support. Laut Startseite gibt es eine Ersatzteilversorgung über die Garantiezeit hinaus und Standardkomponenten für einfache Wartung. Eine erweiterte Herstellergarantie ist als eigene Dienstleistung mit eigenen Bedingungen geregelt, wie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen festhalten.
Gibt es bei Tenways ein Studentenprogramm?
Ja, Tenways hat ein Studentenprogramm: Du verifizierst deinen Studentenstatus und sparst laut Startseite 100 €. Daneben nennt Tenways ein Treueprogramm mit Fahrerpunkten, ein Empfehlungsprogramm «Einem Freund empfehlen» und eine Auswahl an Leasing-Programmen für E-Bikes als weitere Spar- und Kaufmöglichkeiten.
Mit welcher Firma schließe ich bei Tenways den Kaufvertrag?
Aus Österreich schließt du den Vertrag mit der TENWAYS Technovation Europe B.V., Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Handelsregisternummer 85385115. Das gilt für alle Kunden in EU, EWR und Schweiz. Kunden im Vereinigten Königreich kaufen bei der TENWAYS Sport UK Limited in London. Die Bestätigungs-E-Mail nach der Bestellung begründet noch keinen Vertrag.
Wie bezahle ich bei Tenways?
Laut Shopinformation auf save-up.at kannst du bei Tenways per PayPal, Rechnung oder Sofortüberweisung bezahlen, die Verbindung ist SSL-gesichert. Welche Zahlungsmethoden aktuell akzeptiert werden, beantwortet Tenways auch in den häufig gestellten Fragen auf seiner Support-Seite unter «Payment & Shipment».
Tenways: E-Bikes für Stadt, Pendeln und Familie direkt vom Hersteller
Tenways ist eine E-Bike-Marke, die ihre Räder online direkt verkauft, dazu Ersatzteile und Zubehör. Die E-Bikes werden in Europa entwickelt, montiert und zertifiziert und richten sich an alle, die zur Arbeit pendeln, in der Stadt unterwegs sind oder Kinder und Einkäufe transportieren wollen. Tenways selbst beschreibt seine Räder als leicht, schnell aufladbar und mit sofortiger Unterstützung.
Weil ein E-Bike eine größere Anschaffung ist, lohnt sich ein Blick auf die Tenways Gutscheine oben auf dieser Seite: Mit einem passenden Code von save-up.at wird deine Bestellung günstiger.
Das Tenways Sortiment vom City-Rad bis zum Cargo-Bike
Tenways teilt seine Räder in vier Gruppen ein und benennt die Modelle nach Serien: Die CGO-Serie umfasst unter anderem CGO600, CGO600 Pro, CGO600 Plus, CGO800S, CGO800 Plus und CGO009, die AGO-Serie AGO X, AGO T und AGO AIR. Viele Modelle gibt es wahlweise mit Kette oder mit Riemen, ein neueres Modell kombiniert Riemenantrieb mit einem Motor der Bosch Performance Line. Für Lastenfahrten stehen Cargo One und Longtail Duo bereit, die Tenways für Familien und Unternehmen bewirbt.
- Hybrid E-Bikes: vielseitig für alle Straßen der Stadt
- City E-Bikes: federleichte Räder für jeden Tag
- Kompaktes E-Bike: robust, praktisch und einfach zu transportieren
- Cargo E-Bikes: Cargo One und Longtail Duo
- Zubehör & Services: Smart-Helm und Smart Connect-Abo mit Diebstahlschutz per App
Lieferung nach Österreich und Rückgabe in 14 Tagen
Nach Österreich schickt Tenways die Räder der CGO- und der AGO-Serie mit DHL oder Fedex. Der Versand startet innerhalb von 2 Arbeitstagen, danach dauert die Zustellung 2-5 Arbeitstage, und eine automatische E-Mail liefert dir die Daten zur Sendungsverfolgung. Cargo One und Longtail Duo stehen für Österreich derzeit nicht auf der Lieferliste. Willst du ein Rad zurückgeben, meldest du dich binnen 14 Tagen nach Erhalt beim Kundenservice und schickst es erst nach dessen Anweisung ab, im Originalkarton und unbenutzt. Die Kosten für eine Rücksendung aus eigenen Gründen trägst du selbst, das Geld kommt auf dem Zahlungsweg des Kaufs zurück.
So sparst du bei Tenways
Neben einem Gutscheincode von dieser Seite, den du im Feld für Gutschein- oder Rabattcodes vor dem Bezahlen eingibst, bietet Tenways eigene Sparwege. Im Menü findest du einen SALE-Bereich, wobei reduzierte Artikel laut Rückgaberichtlinie nicht zurückgenommen werden. Viele Codes schließen außerdem reduzierte Ware aus, ein Blick in die Bedingungen des Angebots lohnt sich also. Wer gern auch für andere Sportarten nach Codes sucht, findet auf save-up.at weitere Shops der Kategorie Sportbekleidung & Fitness, etwa Sport Thieme Gutscheine, Gigasport Rabattcode, shop4runners Gutscheincodes und Tennis Point Gutschein.
- Studentenprogramm: Studentenstatus verifizieren und 100 € sparen
- Treueprogramm: Fahrerpunkte als Rabatt einlösen, 100 Punkte = €1
- Einem Freund empfehlen: eigenes Empfehlungsprogramm
- Leasing: eine Auswahl an E-Bike-Leasingprogrammen
Service-Netz und Bäume für jedes verkaufte Rad
Obwohl Tenways online verkauft, nennt die Marke über 200 Servicezentren und über 1200 Händler, dazu eine Ersatzteilversorgung über die Garantiezeit hinaus und Standardkomponenten für einfache Wartung. Der Support antwortet per E-Mail an support@tenways.com innerhalb von 24 Stunden, der Live-Chat läuft an Wochentagen. Für jedes verkaufte E-Bike spendet Tenways 1 £ an Just One Tree, das pro Spende einen Baum pflanzt; über 32.000 Bäume sind so laut Tenways schon gepflanzt worden. Zusätzlich unterstützt die Marke Wheels 4 Life, das Menschen in Entwicklungsländern Fahrräder für den Weg zu Bildung, Gesundheitsversorgung und Arbeit zur Verfügung stellt.