Ruefa in Zahlen
- Die Ruefa GmbH hat ihren Firmensitz in der Jakov-Lind-Straße 15, 1020 Wien, und gehört zu 100% der Österreichisches Verkehrsbüro Aktiengesellschaft.
- Ruefa ist Mitglied der Wirtschaftskammer Österreich im Fachverband Reisebüros und unter FN 37975 x beim Firmenbuchgericht HG Wien eingetragen; Unternehmensgegenstand ist das Reisebürogewerbe.
- Die Hotline 0800 200 400 ist Montag bis Freitag sowie an Wochenenden und Feiertagen jeweils von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.
- Die Notfallhotline +43 (1) 58800-9455 für Anrufe aus dem Ausland ist 24 Stunden an 7 Tagen besetzt.
- E-Mail-Anfragen beantwortet Ruefa innerhalb von 24 Stunden, zusätzlich gibt es unter 0800 200 400 ein Callback-Service.
- Bei der Buchung kann Ruefa eine Servicegebühr pro Reisendem und eine Anzahlung verlangen; die Restzahlung ist bei Aushändigung der Reisedokumente fällig.
- Ruefa-Reisebüros gibt es im Burgenland, in Kärnten, Niederösterreich, Oberösterreich, Salzburg, der Steiermark, Tirol und Wien, in Wien etwa am Stephansplatz 10 und im Donauzentrum.
- Die Radio Wien Reiseshow mit Ruefa läuft jeden letzten Samstag im Monat von 11.00 bis 12.00 Uhr.
Quellen: Impressum, Kontakt, FAQ & Hilfe, AGB, Startseite.
Fragen zu Ruefa
Wie läuft eine Buchung bei Ruefa ab?
Du öffnest die Detailseite einer Reise, gibst deine Reisedaten ein und prüfst die Verfügbarkeit per Klick auf den Preis. Ist sie positiv, führt dich der rote Button «Buchen» in die Buchungsstrecke. Dort trägst du deine Daten und die der Mitreisenden ein, im 2. Schritt folgen Reiseversicherung, Zahlungsart und Gutscheincode. Nach «Zahlungspflichtig buchen» kommt die Bestätigung per E-Mail.
Tritt Ruefa als Reiseveranstalter oder als Vermittler auf?
Beides ist möglich: Ruefa kann laut AGB als Vermittler (Abschnitt A) und/oder als Veranstalter (Abschnitt B) auftreten. Als Vermittler bemüht sich Ruefa um Leistungen anderer, etwa von Veranstaltern, Transportunternehmen oder Hoteliers. Die besonderen Bedingungen dieser vermittelten Reiseveranstalter, Transportunternehmen und Leistungsträger gehen den Ruefa-Bedingungen vor.
Wann ist der Reisevertrag bei Ruefa abgeschlossen?
Erst mit dem Zugang der schriftlichen Reisebestätigung (Buchungsschein) von Ruefa. Buchen kannst du schriftlich oder (fern)mündlich, telefonische Buchungen bestätigt Ruefa umgehend schriftlich. Der Buchungsschein enthält alle wesentlichen Angaben zur Bestellung und verweist auf die zugrundeliegende Reiseausschreibung im Sinne des § 6 Pauschalreisegesetz.
Welche Kreuzfahrten zeigt Ruefa auf der Startseite?
Die Startseite zeigt unter anderem 2-tägige Donau-Flusskreuzfahrten zwischen Wien und Linz an Bord der MS Nestroy, Reisen mit Mein Schiff von TUI Cruises und eine Exklusiv-Kreuzfahrt: eine 15-tägige Erlebnisreise von Madagaskar über Réunion nach Mauritius inklusive Flug ab/bis Wien. Daneben stehen Fernreisen, Wellnessurlaub und Winterurlaub.
Kann ich bei Ruefa einen Rückruf anfordern?
Ja. Auf der Kontaktseite hinterlässt du Namen und Telefonnummer, das Ruefa-Team ruft dann so bald wie möglich zurück. Laut FAQ bietet Ruefa dieses Callback-Service unter 0800 200 400 auch am Wochenende und an Feiertagen an, anders als manche Online-Anbieter.
Wen erreiche ich bei Ruefa im Notfall während der Reise?
Die Notfallhotline +43 (1) 58800-9455. Sie ist für Anrufe aus dem Ausland gedacht und 24 Stunden an 7 Tagen erreichbar. Für allgemeine Fragen zum Urlaub nutzt du die Nummer 0800 200 400, die täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr besetzt ist.
Erstellt Ruefa aus einer KI-Recherche ein Angebot?
Ja. Ruefa lädt dich ein, deine eigene KI-Recherche zu senden, die Reiseexpert:innen erstellen daraus ein individuelles, buchbares Angebot. Alternativ forderst du über die Kontaktseite ein persönliches, kostenloses Angebot an, das auf dich abgestimmt ist.
Kann ich bei Ruefa einen Beratungstermin vereinbaren?
Ja, online oder im Reisebüro. Ruefa bietet Termine bei den Reiseexpert:innen für eine individuelle Beratung an. Die Filialen stehen auf der Kontaktseite nach Bundesländern sortiert, mit Adresse, E-Mail, heutigen Öffnungszeiten und Link zur Terminvereinbarung.
Kann ich bei Ruefa ohne Cookies buchen?
Nein, Cookies sind technisch Voraussetzung, um im Ruefa-Shopsystem zu buchen. Sie speichern den aktuellen Warenkorb zwischen, damit er in die SSL-gesicherte Seite übernommen wird. Ohne Zustimmung speichert Ruefa laut FAQ keine personenbezogenen Daten per Cookie.
Warum funktioniert mein Ruefa Gutschein nicht?
Häufige Gründe sind ein abgelaufener Code, ein nicht erreichter Mindestbestellwert oder Reisen, die von der Aktion ausgenommen sind. Prüfe die Bedingungen des Codes auf dieser Seite, bevor du ihn im 2. Schritt der Buchungsstrecke eingibst, denn nachträglich lässt er sich nur selten anrechnen.
Wohin wende ich mich bei einer Beschwerde über Ruefa?
Zuerst an info@ruefa.at, dort nimmt Ruefa Infos, Datenauskünfte und Beschwerden entgegen. Gegenüber Verbrauchern unterwirft sich Ruefa zudem einem alternativen Streitbeilegungsverfahren bei der Schlichtung für Verbrauchergeschäfte. Aufsichtsbehörde ist der Magistrat der Stadt Wien.
Ruefa: das Reisebüro mit Filialen in ganz Österreich und Online-Buchung
Ruefa ist ein österreichisches Reisebüro mit Sitz in Wien, das Pauschalreisen, Kreuzfahrten, Flüge und Hotels anbietet. Das Portal ruefa.at versteht sich als virtuelle Tür in alle Ruefa-Reisebüros in Österreich: Du kannst online buchen, anrufen oder dich in einer Filiale beraten lassen. Das passt für dich, wenn du eine Reise selbst zusammenklickst, aber bei Fragen eine echte Ansprechperson willst. Mit einem Gutscheincode von save-up.at wird deine Buchung günstiger, sofern die Bedingungen des Codes zu deiner Reise passen.
Kreuzfahrten, Flussreisen und Reedereien im Überblick
Ein großer Teil des Ruefa-Angebots dreht sich ums Schiff. Hochseekreuzfahrten sind nach Fahrtgebieten sortiert, Flusskreuzfahrten nach Flüssen, und eine eigene Rubrik zeigt Kreuzfahrten mit der Familie. Wer lieber an Land unterwegs ist, findet Kultur- und Studienreisen, etwa nach Südeuropa oder Osteuropa, sowie Fernreisen, Wellnessurlaub und Winterurlaub. Auf der Startseite stehen außerdem kurze Donau-Flusskreuzfahrten zwischen Wien und Linz auf der MS Nestroy.
- Fahrtgebiete: Mittelmeer, Nordsee, Ostsee, Kanarische Inseln, Nordamerika, Westeuropa, Weltreisen
- Flüsse: Donau, Douro, Nil, Rhein, Rhone-Saone, Seine
- Reedereien: AIDA Cruises, Costa Kreuzfahrten, Cunard, Havila Voyages, MSC Cruises, Nicko Cruises
- Weitere Reedereien: Norwegian Cruise Line, Silversea Cruises, Oceania Cruises, Azamara, Mein Schiff von TUI Cruises
Beratung online, am Telefon und in der Filiale
Ruefa setzt stark auf persönlichen Kontakt. Die Hotline 0800 200 400 ist täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen, und wer nicht warten will, fordert einen Rückruf an. E-Mails beantwortet Ruefa innerhalb von 24 Stunden. Beratungstermine vereinbarst du online oder direkt im Reisebüro; Filialen gibt es vom Burgenland bis Tirol, allein in Wien unter anderem am Stephansplatz, am Schwedenplatz und im Donauzentrum. Neu ist ein Service für Planer, die schon mit KI recherchiert haben: Du schickst deine Recherche, die Reiseexpert:innen machen daraus ein buchbares Angebot. Unterwegs hilft die Notfallhotline rund um die Uhr.
So sparst du bei deiner Ruefa-Buchung
Der Gutscheincode gehört bei Ruefa in die Buchungsstrecke, und zwar in den 2. Schritt, in dem du auch Zahlungsart und eine mögliche Reiseversicherung wählst. Gib ihn ein, bevor du auf «Zahlungspflichtig buchen» klickst, denn eine bestehende Buchung lässt sich nachträglich nur selten vergünstigen. Lohnend ist auch ein Blick auf die Rubrik mit den Top Angeboten der Woche und auf die Frühbucher-Aktionen einzelner Reedereien. Denk daran, dass bei der Buchung eine Servicegebühr pro Reisendem anfallen kann. Weitere Shops der Kategorie «Hotel, Reisen & Ferien» mit Gutscheincodes auf save-up.at sind etwa HOFER REISEN Gutscheine, ab in den urlaub Gutscheincode, Getyourguide Rabattcodes und FlixBus Gutschein.
Ruefa als Vermittler und als Veranstalter
Eine Besonderheit, die du vor der Buchung kennen solltest: Ruefa kann als Vermittler oder als Veranstalter auftreten. Vermittelt Ruefa die Reise eines anderen Veranstalters, einer Reederei oder einer Fluggesellschaft, gehen deren besondere Bedingungen den Ruefa-AGB vor. Deshalb akzeptierst du beim Buchen beide Regelwerke. Der Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Reisebestätigung zustande. Ruefa kann eine Anzahlung verlangen, der Rest ist bei Aushändigung der Reisedokumente fällig. Bezahlen kannst du online per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal.
- Vertragsabschluss: mit Zugang der schriftlichen Reisebestätigung
- Restzahlung: bei Aushändigung der Reisedokumente
- Streitfälle: Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
- Eigentümer: 100% Österreichisches Verkehrsbüro Aktiengesellschaft