Kiehl's in Zahlen
- Die erste Kiehl's Apotheke eröffnete 1851 in New York City. Produkte wie der Ultra Facial Moisturizer und der Scented Lip Balm #1 gibt es bereits seit 1962.
- Unter 34,95€ Bestellwert kostet der Standardversand 3,95€, ab 34,95€ ist er kostenlos. Der Expressversand per UPS kostet 10,95€ bzw. ab 34,95€ Bestellwert 6,95€.
- Kiehl's liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferung dauert 2-3 Werktage, die Gesamtlieferzeit inklusive Bearbeitung bis zu 5 Werktage.
- Rücksendungen sind innerhalb von 28 Tagen kostenlos. Sale-Artikel können nicht zurückgegeben werden, und alle Retouren werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
- Zu jedem Kauf auf kiehls.de gibt es drei großzügige Proben zum Testen, dazu bietet der Shop eine persönliche Beratung an.
- Mit Klarna kannst du die Rechnung bis zu 30 Tage später begleichen oder in festen Raten über 6, 12 oder 24 Monate zahlen. Die Zahlung läuft über den Dienstleister Adyen N.V. in Amsterdam.
- Fällt eine Bestellung nach einer Teilretoure unter den Mindestbestellwert von 30€, berechnet Kiehl's eine Auftragspauschale von 3,95€.
- Der 24 Tage Kiehl's-Adventskalender enthält 24 Hautpflege-Favoriten und kostet 140,00 €.
Quellen: Startseite, Versand & Rückgabe, Zahlungsmethoden, FAQ, AGB, Kontakt.
Fragen zu Kiehl's
Liefert Kiehl's nach Österreich?
Nein, laut den Versandinformationen liefert Kiehl's ausschließlich innerhalb Deutschlands, und auch die Zufriedenheitsgarantie bezieht sich nur auf Produkte, die über Kiehls.de gekauft wurden. Wer in Österreich wohnt, braucht für eine Bestellung auf kiehls.de also eine Lieferadresse in Deutschland. Alternativ nennt Kiehl's in den FAQ einen Verkaufsstellen-Finder für stationäre Verkaufsstellen, wobei ein Umtausch immer dort erfolgen muss, wo du die Ware gekauft hast.
Wie lange dauert die Lieferung bei Kiehl's?
Die Paketlaufzeit beträgt 1-2 Werktage, die Gesamtlieferzeit bis zu 5 Werktage. Die Bearbeitung einer Bestellung kann einen Werktag dauern, bei hohem Bestellaufkommen 2-3 Werktage. Kiehl's bearbeitet Bestellungen von Montag bis Freitag in der Reihenfolge des Eingangs. Gesetzliche Feiertage verschieben die Belieferung um zwei auf den Feiertag folgende Werktage. Beim Versand erhältst du eine E-Mail zur Sendungsverfolgung.
Wie funktioniert die Rückgabe bei Kiehl's?
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 28 Tagen kostenlos zurückgeben, gerechnet ab dem Tag, an dem du die letzte Ware in Besitz genommen hast. Für die Rücksendung brauchst du den Retourbeleg, der jedem Paket beiliegt. Sale-Artikel sind von der Rückgabe ausgenommen, und Retouren, die später als 28 Tage eingehen, werden nicht bearbeitet. In den lokalen Geschäften nimmt Kiehl's keine Online-Rückgaben an.
Wann bekomme ich bei Kiehl's mein Geld nach einer Retoure zurück?
Nach Eingang der Ware gibt Kiehl's die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen in Auftrag. Bis die Ware ankommt, rechnet der Shop mit 3 bis 5 Werktagen, und je nach Finanzinstitut dauert es weitere 5 bis 7 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto erscheint. Gutgeschrieben wird immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, mit dem du bestellt hast.
Welche Zahlungsarten akzeptiert Kiehl's?
Kiehl's akzeptiert die Kreditkarten Visa, Mastercard und American Express, außerdem PayPal, Apple Pay auf Apple-Geräten, Sofortüberweisung und Klarna mit «Sofort bezahlen», «später bezahlen» und «in Raten zahlen». Bei Kreditkarten kann ein 3D-Secure-Verfahren mit Bestätigung bei deiner Bank ausgelöst werden. Die Zahlungsdaten werden laut Shop nicht an Kiehl's übertragen, sondern beim Dienstleister Adyen verarbeitet.
Was passiert mit meinem Kiehl's Gutschein, wenn ich die Bestellung zurückschicke?
Das hängt von der Art des Gutscheins ab. Aktionsgutscheine kannst du nur einmal im Aktionszeitraum einlösen; ist er vorbei, verfällt der Rabatt bei einer Rückabwicklung. Persönliche Gutscheine kannst du in der Regel für die Folgebestellung nutzen, sofern sie noch gültig sind. Schickst du nur einzelne Artikel zurück, wird der Rabatt meist anteilig verrechnet, und der Gutschein lässt sich kein zweites Mal verwenden.
Warum wird mein Kiehl's Gutschein nicht akzeptiert?
Meist ist eine Bedingung nicht erfüllt, etwa ein Mindestbestellwert oder eine bestimmte Produktkombination. Newslettergutscheine sind laut Kiehl's oft nur wenige Tage gültig. Manche Codes sind an ein bestimmtes Kundenkonto gebunden, und Neukundengutscheine funktionieren nicht, wenn du schon Kunde bist. Kiehl's rät außerdem davon ab, Gutscheine auf Internetplattformen oder in Auktionshäusern zu kaufen, weil sie dann oft nicht einlösbar sind.
Was sind Guthabencodes bei Kiehl's?
Guthabencodes sind Gutschriften, die du in der Regel vom Kiehl's Kundenservice erhältst und die direkt auf dein Kundenkonto gebucht werden. Sie sind von den Gutscheinen zu unterscheiden, die Kiehl's in unregelmäßigen Abständen an Newsletter-Abonnenten verschickt oder bei Neukunden-Aktionen und Kampagnen zu Feiertagen und speziellen Events ausgibt. Hast du einen Newsletter mit persönlichem Code gelöscht, schickt der Kundenservice ihn erneut.
Kann ich eine Kiehl's Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Nein, Bestellungen im Kiehl's Onlineshop werden schnell bearbeitet und können weder storniert noch geändert werden. Du musst das Paket abwarten und die Produkte dann zurücksenden, worauf Kiehl's die Rückerstattung veranlasst. Erhältst du binnen 3 Werktagen keine Auftragsbestätigung, bist du laut AGB an deine Bestellung nicht mehr gebunden, bereits geleistete Zahlungen werden dann zurückerstattet.
Wie erreiche ich den Kiehl's Kundenservice?
Telefonisch erreichst du den Kiehl's Kundenservice unter +49 (0) 211 38 55 76 90 für Fragen zu Produkten und unter +49 (0) 211 96 29 49 66 für Fragen zu Bestellungen, Lieferung oder Zahlung, jeweils Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr. Daneben gibt es ein Kontaktformular auf der Kontaktseite. Bei fehlenden oder beschädigten Produkten schickst du eine Nachricht mit Bestellnummer.
Wo finde ich bei Kiehl's Rechnung und Lieferschein?
Die Rechnung kommt per E-Mail, spätestens am Werktag nach der Auftragsbestätigung; dem Paket liegt ein Lieferschein mit den Positionen bei. Nach dem Anmelden kannst du unter «Mein Konto» deine letzten Bestellungen einsehen und Rechnungen als PDF herunterladen. Gibst du eine Mobilfunknummer an, informiert dich Kiehl's zusätzlich per SMS über den Bearbeitungsstatus.
Kiehl's: Hautpflege mit Apotheker-Wurzeln aus New York
Kiehl's ist eine Hautpflegemarke, deren erste Apotheke 1851 in New York City eröffnete. Heute gehört Kiehl's als Geschäftsbereich zur L'Oréal Deutschland GmbH in Düsseldorf, die den Webshop kiehls.de betreibt. Dort findest du Reinigungs-, Pflege- und Parfumprodukte für Gesicht, Haar und Körper, sortiert nach Hautbedürfnissen wie trockener oder öliger Haut.
Wichtig für Leserinnen und Leser in Österreich: Kiehl's liefert laut eigener Versandseite ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wer eine deutsche Lieferadresse nutzt, macht die Bestellung mit einem Gutscheincode von save-up.at günstiger.
Das Sortiment von Kiehl's nach Hautbedürfnis
Kiehl's ordnet seine Pflege nach dem, was deine Haut braucht, und nach Produktarten. Das Angebot reicht von sanften Gesichtsreinigern und Peelings über milde Gesichtswasser bis zu hochkonzentrierten Seren, Feuchtigkeitscremes für Tag und Nacht und Augenpflege. Bekannte Produkte sind die Ultra Facial Cream in Größen von 28 ml bis zum 150-ml-Nachfüllpack, das Creamy Eye Treatment with Avocado und das Retinol Skin-Renewing Daily Micro-Dose Serum.
- Nach Hautbedürfnis: Trockene Haut, Anti-Aging, UV Schutz, Ölige Haut, Pigmentflecken
- Top-Kategorien: Mischhaut, Unreine Haut, Akne, Große Poren
- Angebote: Kosmetik-Geschenksets, Pflegeroutinen, Startersets, Nachfüllpacks
- Saisonal: der 24 Tage Kiehl's-Adventskalender mit 24 Hautpflege-Favoriten
Beratung, Proben und Hautanalyse
Aus den Apotheker-Wurzeln stammt ein Service, den Kiehl's bis heute pflegt: Zu deinem Kauf bekommst du drei großzügige Proben zum Testen, dazu bietet die Marke eine persönliche Beratung an. Online analysiert der Kiehl's Skin Reader deine Haut in wenigen Minuten anhand eines Selfies. Der Kiehl's Derma-Reader ist ein Termin, den du buchen kannst, um deine Hautbedürfnisse genauer zu bestimmen. Ergänzend erklären die Experten-Tipps Wirkstoffe wie Retinol, Hyaluronsäure oder Vitamin C und geben Hinweise zu Mitessern, Akne oder trockener Haut.
Versand, Rückgabe und Bezahlung bei Kiehl's
Ab 34,95€ Bestellwert verschickt Kiehl's kostenlos, darunter fallen 3,95€ an; per UPS Express geht es gegen Aufpreis schneller. Unzufriedene Kundinnen und Kunden können innerhalb von 28 Tagen kostenlos zurücksenden, mit dem Retourbeleg aus dem Paket. Sale-Artikel sind davon ausgenommen. Bezahlt wird über den Dienstleister Adyen, wahlweise per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Sofortüberweisung oder Klarna, mit dem du auch später oder in Raten zahlen kannst.
So sparst du bei Kiehl's
Gutscheine verteilt Kiehl's an Newsletter-Abonnenten, bei Neukunden-Aktionen sowie zu Feiertagen und Events. Wer sich im Treueprogramm My Kiehl's Rewards registriert, bekommt laut Startseite Prämien, Geburtstagsgeschenke und exklusive Angebote. Beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutschein gilt, dass er vor Abschluss im Warenkorb eingegeben werden muss und manche Codes an einen Mindestbestellwert oder ein Kundenkonto gebunden sind. Daneben lohnt der Blick in die Bereiche Sale und Startersets. Weitere Shops aus «Beauty & Gesundheit» mit Gutscheincodes auf save-up.at findest du unter Sephora Gutscheine, Beautycos Gutschein, shop apotheke Gutscheincode und Bärbel Drexel Rabattcodes.
Klassiker seit 1962 und Nachfüllpacks
Einige Kiehl's Produkte sind älter als die meisten Pflegelinien im Handel: Den Ultra Facial Moisturizer und den Scented Lip Balm #1 gibt es laut Kiehl's bereits seit 1962. Mit der Zeit kamen Bestseller wie die Augencreme mit Avocado hinzu. Für Dauerbrenner wie die Ultra Facial Cream bietet der Shop eine eigene Rubrik mit Nachfüllpacks an, sodass du deine Lieblingscreme nachkaufen kannst. Über den Hashtag #kiehlsdach teilt die Community ihre Routinen.